市场研究中心——客户服务与客户体验研究人员 若干名
工作职责：

1、研究电信客户服务的用户需求和用户感知，执行用户访谈、组织相关的市场调研。
2、结合用户需求和企业战略，研究电信服务运营策略。
3、配合端到端的用户贯穿测试，对企业的运营服务进行诊断并提出优化建议。
4、跟踪分析渠道效能，提供渠道发展策略和建议。

任职条件：
1、具备硕士以上学历，三年以上服务管理和渠道研究的工作经验。
2、掌握服务管理和客户体验方面的理论知识，熟悉营业厅、10000号、互联网等服务渠道的运营管理。
3、了解电信企业运营模式，具备组织流程穿越、进行服务诊断的能力。
4、熟悉市场调查的方法，独立组织完成多种形式的客户调研。
5、思路清晰，语言和文字表达能力优秀，具备较强的沟通协调能力。
6、具有较强的工作责任心和团队合作意识。